De Nationale Voice Monitor is een onderzoek naar het gebruik van chatbots en spraakassistenten in de Nederlandse markt. In deze speciale Beyond Voice aflevering schuift Research Expert Elise van Holsteijn bij DirectResearch aan met een uitgebreide toelichting op het onderzoek. Niet alleen legt Elise uit op welke wijze het onderzoek is afgenomen maar geeft ze aan welke zaken haar daarbij het meest opvielen. Carla Verwijmeren van Y.Digital legt als initiatiefnemer van de Voicemonitor uit waarom zij hiermee ooit is gestart. Als het gaat over de inzet van spraakassistenten in contactcenters weet Carla als geen ander waar de kansen liggen.