Tag: conversational ai

Beyond Voice EP15: Bellen met ChatGPT. Is AI een hype of een hulpmiddel?

In deze Beyond Voice aflevering schuift naast Florian Overkamp onze collega Nick Bouwhuis aan en hebben we het over de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Deze techniek zal de manier waarop we communiceren en werken drastisch veranderen. Maar wat is echt functioneel en wat blijft slechts hype? Florian geeft zijn visie op deze ontwikkeling. Nick legt in deze aflevering uit hoe hij ChatGPT heeft geïntegreerd in een virtuele telefooncentrale (Asterisk). Het integreren van ChatGPT met Asterisk kan de mogelijkheden voor het beheer van telefoongesprekken in de toekomst aanzienlijk verbeteren, van efficiëntere call routing tot het samenvatten van gesprekken.

Lees het blog van Nick op: Developer.speakup.nl

Beyond Voice EP14: De AI Stijlchecker van Vilains.

Aan tafel schuiven deze keer Silvan de Boer van Y.digital en Nienke Eckhardt van Vilans aan. Vilans schrijft veel medische teksten, waaronder protocollen. Dit is mensenwerk waardoor de kwaliteit en structuur niet altijd even consistent is. Daarom heeft Y.digital samen met Vilans een traject doorlopen om protocollen geautomatiseerd om te zetten van tekst naar spraak. In navolging hierop heeft Y.digital een AI-stijlchecker ontwikkeld. Dankzij deze AI worden schrijvers van Vilans op een consistente en kwalitatief hoogwaardige manier ondersteund bij het opstellen van de protocollen.

Beyond Voice EP13: Stichting Achmea Rechtsbijstand intelligente claim handler

In deze aflevering schuiven Ian Fitzpatrick van Y.Digital en Ilja Themen van Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) aan. Y.digital heeft voor de SAR  een toepassing ontwikkeld waarmee claims die binnenkomen via e-mail  geautomatiseerd geclassificeerd en beoordeeld worden, zodat ze efficiënt naar de juiste afdeling/persoon kunnen worden gerouteerd. Het is een intelligente ‘claim handler’. De onderliggende AI-technologie is gebaseerd op ‘Intelligent Document Processing’.

Beyond Voice EP12: De Nationale Voice Monitor 2023 met Elise van Holsteijn van DirectResearch

De Nationale Voice Monitor is een onderzoek naar het gebruik van chatbots en spraakassistenten in de Nederlandse markt. In deze speciale Beyond Voice aflevering schuift Research Expert Elise van Holsteijn bij DirectResearch aan met een uitgebreide toelichting op het onderzoek. Niet alleen legt Elise uit op welke wijze het onderzoek is afgenomen maar geeft ze aan welke zaken haar daarbij het meest opvielen. Carla Verwijmeren van Y.Digital legt als initiatiefnemer van de Voicemonitor uit waarom zij hiermee ooit is gestart. Als het gaat over de inzet van spraakassistenten in contactcenters weet Carla als geen ander waar de kansen liggen.

Beyond Voice | Sentiment Analyse

Maakt deze technologie momenteel zijn verwachting wel waar, of is er nog een lange weg te gaan? In de nieuwste Beyond Voice aflevering die gaat over de uitdagingen in conversational AI vertelt Carla Verwijmeren wat er zoal komt kijken bij de interactie tussen mens en machine. Bij Y.digital is men volop bezig met deze technologie als onderdeel van hun Conversational AI oplossingen. Luister via je podcastapp of bekijk deze aflevering hier.

Beyond Voice | Stichting Nederlandstalige Spraak Coalitie

Maakt deze technologie momenteel zijn verwachting wel waar, of is er nog een lange weg te gaan? In de nieuwste Beyond Voice aflevering die gaat over de uitdagingen in conversational AI vertelt Carla Verwijmeren wat er zoal komt kijken bij de interactie tussen mens en machine. Bij Y.digital is men volop bezig met deze technologie als onderdeel van hun Conversational AI oplossingen. Luister via je podcastapp of bekijk deze aflevering hier.